서비스별 환불 기준과 절차 안내
최종 업데이트: 2026년 5월
주식회사 글로벌머니익스프레스(이하 "당사")는 고객 만족을 최우선으로 합니다. 본 환불 정책은 당사의 각 서비스별 환불 자격 요건, 환불 절차, 환불 방법 및 소요 시간을 상세히 안내합니다. 서비스의 특성에 따라 환불 조건이 상이하므로 해당 서비스의 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.
해외송금: 송금이 아직 해외 파트너사로 전송되기 전 상태인 경우 취소 및 전액 환불이 가능합니다. 이미 해외로 송금 지시가 전달된 경우, 수취인 계좌 입금 전이라면 취소 요청이 가능하나 중개 수수료가 공제될 수 있습니다. 수취인 계좌에 이미 입금된 경우 환불이 불가합니다.
기업송금: 대량 송금 건의 경우 실행 전 취소 시 전액 환불됩니다. 실행 후에는 중개 수수료와 환율 차이를 반영한 금액이 환불됩니다.
GME 카드: 카드 발급 수수료는 발급 신청 후 24시간 이내 취소 시 전액 환불, 카드 제작 개시 후에는 환불이 불가합니다. 미사용 잔액은 계정 해지 시 환불 가능합니다.
GME 모바일: 서비스 개통 후 7일 이내 해지 시 월 이용료 전액 환불, 7일 초과 시 일할 계산된 금액이 환불됩니다. USIM 비용은 개봉 후 환불이 불가합니다.
온라인 대출: 대출 실행 전 취소 시 수수료 전액 환불, 실행 후에는 중도상환수수료 정책에 따릅니다.
다음의 경우 환불이 불가능합니다: 수취인이 이미 자금을 수령한 해외송금, 카드 발급 후 물리적 카드가 제작된 경우, 모바일 USIM이 개봉된 경우, 대출 원금이 이미 지급된 경우, 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 불가.
1단계 - 환불 요청: 고객센터(info@gmeremit-fn.it.com)로 "환불 요청"을 제목으로 하여 서비스 유형, 거래 번호, 환불 사유를 포함한 이메일을 보내주십시오. 또는 GME Remit 앱 내 고객센터 채팅을 통해서도 요청 가능합니다.
2단계 - 요청 검토: 당사는 접수 후 영업일 기준 2일 이내에 환불 요청을 검토하고 자격 여부를 판단합니다. 필요 시 추가 서류(신분증, 거래 확인서 등)를 요청할 수 있습니다.
3단계 - 환불 승인 및 금액 산정: 환불이 승인되면 적용 가능한 수수료와 환율 차이를 반영한 최종 환불 금액을 산정하여 안내드립니다.
4단계 - 환불 실행: 환불 금액 확정 후 영업일 기준 5~10일 이내에 원 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 해외 송금 건의 경우 중개 은행 처리 시간에 따라 추가 소요될 수 있습니다.
환불은 원 결제 수단(신용카드, 체크카드, 계좌이체)으로 처리됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 처리 기간(3~14일)이 추가 소요될 수 있습니다. 계좌이체의 경우 영업일 기준 5~7일 이내에 입금됩니다. GME 계정 잔액으로 환불을 원하실 경우 별도 요청해 주십시오(24시간 이내 처리).
송금 건의 수취인 정보 오류로 인한 정정은 송금 실행 전까지 무료로 가능합니다. GME 카드 종류 변경은 기존 카드 해지 후 재신청해야 합니다. 모바일 요금제 변경은 매월 1회 무료, 추가 변경 시 소정의 수수료가 부과됩니다.
당사의 과실로 인한 송금 오류(잘못된 수취인, 금액 오류 등)가 발생한 경우, 신속히 시정 조치를 취하며 추가 비용 없이 재송금 또는 전액 환불해 드립니다. 서비스 결함으로 인한 불편에 대해서는 사안에 따라 부분 환불 또는 서비스 크레딧이 제공될 수 있습니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제 변경, 금융 제재 등 불가항력적 사유로 서비스가 중단된 경우, 당사는 실행되지 않은 거래에 대해 전액 환불합니다. 수취국 규제 당국의 송금 차단으로 인한 반환 시, 발생한 중개 수수료와 환율 손실은 고객 부담일 수 있습니다.
환불 관련 문의:
이메일: info@gmeremit-fn.it.com (제목: "환불 요청")
전화: (+82) 2 3673 5559
주소: 서울시 영등포구 영등포로150 생각공장당산 B동 901~911호
운영 시간: 평일 09:00 - 18:00 (KST)
당사는 본 환불 정책을 수시로 변경할 수 있으며, 변경 사항은 웹사이트에 게시되고 게시 즉시 효력이 발생합니다. 중요한 변경 사항은 이메일 또는 앱 알림을 통해 사전 안내드립니다.
환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 당사는 고객과의 원만한 합의를 위해 성실히 노력합니다. 합의가 이루어지지 않는 경우, 대한민국 금융감독원의 금융분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.